Productowner Burgercommunicatie

Productowner Burgercommunicatie

Voor Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) zijn wij op zoek naar een Productowner Burgercommunicatie (Brieven & Formulieren).  De functie is voor 32 - 40 uur per week. Voor de periode 1-10-2026 - 31-3-2027. Optie tot verlenging van 2 x maximaal 6 maanden t/m uiterlijk 31-03-2028. Opdracht op basis van Detachering. kantoordagen: maandag en woensdag. Locatie Graadt van Roggenweg 500 te Utrecht. 

Opdrachtomschrijving

Als Product Owner ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, samenhang en doorontwikkeling van alle brieven, flyers en formulieren. De Product Owner bepaalt de visie, strategie en ontwikkelroadmap voor het portfolio Brieven, Flyers & Formulieren. Op basis van burgerinzichten, organisatiedoelstellingen, wet- en regelgeving en beschikbare capaciteit prioriteert de Product Owner verbeterinitiatieven en neemt besluiten over de ontwikkeling van het productportfolio. Daarbij stuurt de Product Owner op maximale waarde voor burgers en de organisatie.. Daarnaast treed je op als gedelegeerd proceseigenaar van het brievenproces en zorg je voor een beheerste uitvoering, continue verbetering en duurzame borging van dit proces.Je beoordeelt aanvragen voor het productieproces, beheert de werkvoorraad en stelt prioriteiten voor de brievenredactie binnen Team Content. Daarbij werk je nauw samen met de coördinator van Team Content en de procesregisseur Brieven. Je bent het centrale aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en vertegenwoordigt daarbij het perspectief van de burger, zodat communicatie-uitingen de gewenste impact hebben.

Product Owner

• Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, consistentie en samenhang van templates voor brieven, flyers en formulieren.
• Bewaken van de burgerbeleving en de toepassing van duidelijke en begrijpelijke taal.
• Beheren en prioriteren van de backlog voor het productieproces van brieventemplates.
• Zorgdragen voor de borging van brieven binnen TVS, massale verzendingen en het Passagebestand.
• Creëren van draagvlak voor het brievenproces, proactief afstemmen met relevante stakeholders en zorgen voor een soepele samenwerking op alle niveaus.
• Faciliteren van de samenwerking tussen opdrachtgevers, het redactieteam, reviewers (intern en extern) en management, zodat brieven de juiste impact hebben.Gedelegeerd Proceseigenaar
• Bewaken van de kwaliteit, prestaties en uitvoering van het volledige brievenproces.
• Begeleiden van incidenten en vraagstukken binnen het brievenproces en bijdragen aan duurzame oplossingen.
• Signaleren van risico’s, knelpunten en verbeterkansen en deze vertalen naar concrete verbeteringen voor het gehele brievenproces.
• Adviseren van de proceseigenaar en rapporteren over voortgang, risico’s en resultaten.
• Borgen van versiebeheer, archivering en reconstrueerbaarheid van brieventemplates.
• Bewaken van alle activiteiten vóór, tijdens en na de productie van brieven. Dit omvat het verzendproces via zowel het papieren als het digitale kanaal, inclusief risicobeheer, procesbeheersing en planning.

Draagt zorg voor een werkend en uitvoerend proces - zorgt voor een continue verbeter proces - Draagt zorg voor juiste vastlegging Administratieve organisatie en archivering. Neemt binnen vastgestelde kaders zelfstandig besluiten over prioriteiten, productontwikkeling en implementatie van wijzigingen.

Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood.

Eisen

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, aangetoond door een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau of minimaal zes jaar relevante werkervaring binnen het communicatievakgebied.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal vijf jaar aantoonbare werkervaring als communicatiedeskundige op het gebied van burgercommunicatie.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal drie jaar werkervaring met het regisseren en coördineren van multidisciplinaire uitvoeringsprocessen met meerdere ketenpartners.

Kwaliteitswensen

• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het ontwikkelen, beoordelen of regisseren van communicatie richting burgers in situaties waarin zorgvuldigheid, empathie en begrijpelijkheid essentieel zijn vanwege de impact van de communicatie op de doelgroep.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het werken bij de (rijks)overheid in crisissituaties.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het regisseren en coördineren van processen voor kwetsbare of gedupeerde doelgroepen, waarbij meerdere ketenpartners betrokken zijn en zorgvuldige afstemming noodzakelijk is vanwege maatschappelijke, bestuurlijke en organisatorische belangen.
• De mate waarin de kandidaat inzicht heeft in de samenhang tussen het eigen werkterrein en andere relevante organisatieonderdelen, processen en belangen, en dit inzicht aantoonbaar toepast bij het maken van afwegingen en het realiseren van verbeteringen

Competenties

• Klantgerichtheid
• Resultaatgerichtheid
• Plannen en organiseren
• Samenwerken
• Stressbestendigheid