Business Partner Communicatie

Jouw baan als Business Partner Communicatie

Voor de KLM zijn wij op zoek naar een Business Partner Communicatie. De functie is voor 40 uur per week. Het gaat om een tijdelijke functie van 1-6-2026 tot 31-12-2026.

KLM Corporate Communicatie (AMS/CO) bestaat uit drie business teams en twee expert teams. We nemen het voortouw in het beschermen en versterken van onze reputatie. We helpen de business om strategische doelen te realiseren. We weten wat er speelt, waarom en met wie. We helpen KLM om stakeholders te betrekken bij belangrijke ontwikkelingen en initiatieven. We zijn betrokken bij veranderingen, zodat we hierover tijdig en volledig kunnen communiceren. We faciliteren interne en externe communicatie, voeren deze uit en zorgen voor innovatie en verbetering op basis van meetbare resultaten. We adviseren, ondersteunen en trainen managers en andere sleutelpersonen in de organisatie om beter te communiceren.

AMS/CO bestaat uit:

3 Business Teams: verantwoordelijk voor de integrale communicatie van KLM voor interne en externe stakeholders. De teams werken op basis van de KLM-brede communicatiestrategie en de communicatie-prioriteiten van de verschillende divisies en afdelingen van KLM. Elk business team combineert een KLM-brede communicatieverantwoordelijkheid met een specifieke focus op een cluster van enkele divisies/ afdelingen. Elk business team bestaat uit een Team Lead, Business Partners Communicatie, Communicatie Adviseurs en Editors en – bij Team Corporate - een Communications Officer. Samen zorgt elk team voor interne en externe communicatie binnen deze divisies/afdelingen en over de divisies heen.

Business Team AIR: 
- Flight Operations (FO), Inflight Services (IFS) en KLM Cityhopper (KLC).
- Business Team GROUND: Ground Services (GS), Engineering & Maintenance (E&M) en Cargo.
- Business Team CORPORATE: Corporate en KLM-overkoepelende onderdelen, zoals Directie, ExCom, Transformation Office, HR en IT.

Media Relations: 
Gericht op het beschermen en versterken van de externe reputatie van KLM. Het team bestaat uit Woordvoerders en Communications Assistants. Het team is verantwoordelijk voor de contacten met journalisten en media, begeleidt KLM’ers tijdens mediacontacten en zorgt voor de voorbereiding en uitvoering van mediaplannen.

Channels&Content: 
Gericht op het voorbereiden en maken van video- en social media content, en op het beheer en de uitvoering van de strategie van digitale middelen en kanalen. Het team bestaat uit een Team Lead, videospecialisten, Consultant digitale contentbeheerders en social mediaspecialisten.

Doel
De Business Partner Communicatie (verder: BP) ontwikkelt en geeft inhoud aan het strategische en operationele communicatiebeleid van de divisie, op basis van de strategie van KLM, de divisie, en/of AFKL en/of dochters/partners. Als onderdeel van het divisie-MT adviseert en ondersteunt de BP het divisiemanagement op het gebied van communicatie. Ook speelt de BP in op actuele issues waarbij rekening dient te worden gehouden met de hoge mate van sensitiviteit van informatie. Daarmee draagt de BP Communicatie direct bij aan het behalen van de strategische en operationele doelstellingen van de divisie.

Resultaatsgebieden/ kerntaken

Divisie strategie & beleid
- Direct aanspreekpunt voor de EVP/SVP, managers of projectmanagers in de divisie voor communicatie(advies). In een aantal divisies ook in een internationale/AF-KL-context
- Functionele rapportagelijn met EVP van de divisie en lid van het divisie MT
- In die MT-rol medeverantwoordelijk voor strategie, management en resultaten van de divisie
- Functionele aansturing van collega’s in de divisie met communicatie gerelateerde functie of werkzaamheden (content creators, content editors, Decentrale Portal Coördinator, community managers, film- en/of foto specialisten, event managers, etc.)
- Uitdragen van de KLM-brede bedrijfsvisie naar de divisie (en, waar relevant) Joint AFKL teams met als doel het bewerkstelligen van de gewenste klantervaring en het stimuleren van klantgericht gedrag
- Is verantwoordelijk voor het vaststellen van strategische (interne en externe) communicatiedoelstellingen, -visie en -beleid, jaarplan, kaders en prioriteiten van de divisie, inclusief planning en budget
- Verantwoordelijk voor reputatiemanagement in het eigen aandachtsgebied, formuleert kernboodschappen op proofpoints en deelt deze actief binnen AMS/CO
- Zorgt voor goede aansluiting en afstemming met divisie-MT
- Betrokken bij cruciale operationele communicatie (bv veiligheid of bij grote verstoringen)

Corporate Communicatie
- Waar borgen van de consistentie in boodschappen en terugkoppelen van signalen vanuit divisies
- Creëren van synergie binnen het business team (gezamenlijk inkopen, afstemmen plannen, hergebruik communicatiemiddelen of gezamenlijk plannen activiteiten)
- Aanspreekpunt voor corporate projectmanagers + Team Leads bij KLM-brede onderwerpen
- Aanspreekpunt voor Media Relations/woordvoerders en Public Affairs
- Aansturen van externe partijen (vormgevers, tekstschrijvers etc.) en Team Lead C&C
- Vervult een vaste rol conform afgesproken protocollen bij crisiscommunicatie, zorgt hierbij onderling voor het creëren van synergie tussen de diverse divisies en is in voorkomende gevallen coördinator van communicatie-issueteams (divisie overstijgende acute onderwerpen zoals bijvoorbeeld een cao-onderhandeling of drukte op Schiphol)

Advies en analyse
- Volgt relevante ontwikkelingen in de markt, politiek en (wettelijke) wijzigingen en vertaalt deze naar kansen en bedreigingen voor de divisie en voor KLM als geheel
- Is vroegtijdig betrokken en kan snel schakelen met EVP, MT en teams binnen de divisie bij kansen en risico’s voor/impact op reputatie (intern en extern)
- Communicatieonderzoek en monitoren van de communicatiekanalen, om tot verbetering te komen

Managementinformatie en rapportage
- Zorgt voor relevante managementinformatie op het gebied van communicatie voor het divisie-MT
- Procesverbetering & Innovatie
- Aanjager van innovatie op het communicatie-vakgebied binnen de divisie en AMS/CO
- Is binnen divisie en AMS/CO business team mede-aanjager van verdere professionalisering

Samenwerking & relaties met stakeholders
- Zorgt voor effectieve samenwerking met andere afdelingen en management binnen de divisie en Corporate Communications zodat teamleden hun werk efficiënter kunnen doen
- Bouwt en onderhoudt goede relaties met relevante in- en externe stakeholders op strategisch niveau, met als doel de gewenste communicatiestrategie van de divisie uit te voeren
- Zorgt voor adequate informatie-uitwisseling en oplossing van problemen en vraagstukken met een grote communicatie-impact

Vereiste Kennis en Ervaring:
- Kennisniveau: WO Master
- Vereiste Werkervaring: 5-7 jaar
- Inwerktijd: 2-4 mnd 
- Minimaal 10 jaar ervaring op het gebied van communicatiemanagement en -advies
- 24/7 mentaliteit, stevig in de schoenen, stressbestendig
- Strateeg met een hands-on mentaliteit
- Stevige gesprekspartner op EVP- en managementniveau